Η γλώσσα της φιλοξενίας.
Πιο απλά.

AI & Αυτοματισμοί

Agentic AI — Τεχνητή νοημοσύνη με πράκτορες ↗

Agentic Artificial Intelligence

Ο όρος Agentic AI περιγράφει συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να οργανώνουν επιμέρους βήματα και να χρησιμοποιούν διαθέσιμα εργαλεία για έναν στόχο. Η χρήση του όρου διαφέρει μεταξύ προϊόντων. Δεν καθορίζει από μόνος του ποιες ενέργειες επιτρέπονται, πόση αυτονομία υπάρχει ή πότε απαιτείται ανθρώπινη έγκριση.

AI & Αυτοματισμοί

Agentic RAG

Agentic Retrieval-Augmented Generation

Το Agentic RAG είναι προσέγγιση στην οποία ένας πράκτορας AI επιλέγει πότε και πώς θα αναζητήσει πληροφορίες κατά την προετοιμασία μιας απάντησης. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερες από μία αναζητήσεις. Αφορά τον τρόπο συλλογής πλαισίου και δεν συνεπάγεται δικαίωμα αλλαγής κρατήσεων ή εκτέλεσης οικονομικών ενεργειών.

AI & Αυτοματισμοί

Βοηθός AI

AI Copilot

Εφαρμογή AI που βοηθά τον χρήστη με προτάσεις, αναζήτηση ή προσχέδια μέσα στη δουλειά του. Το εύρος ενεργειών και ο ανθρώπινος έλεγχος διαφέρουν ανά προϊόν.

Διανομή & OTAs

Airbnb

Πλατφόρμα που συνδέει επισκέπτες με οικοδεσπότες για διαμονές και άλλες προσφερόμενες εμπειρίες ή υπηρεσίες. Ο τύπος καταλύματος και οι όροι διαφέρουν ανά καταχώριση.

Διανομή & OTAs

Allotment — Διάθεση δωματίων σε συνεργάτη ↗

Allotment

Το allotment είναι συμφωνημένη ποσότητα δωματίων, ανά τύπο και περίοδο, που διατίθεται σε συνεργάτη για να πραγματοποιεί κρατήσεις. Οι όροι της συμφωνίας καθορίζουν μέχρι πότε κρατείται αυτή η ποσότητα, πώς επιστρέφουν τα αδιάθετα δωμάτια και ποιες οικονομικές δεσμεύσεις υπάρχουν.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

Σύνδεση μέσω API

API Connection

Μια σύνδεση όπου εφαρμογές ανταλλάσσουν δεδομένα ή ζητούν ενέργειες μέσω τεκμηριωμένων λειτουργιών. Χρειάζεται χειρισμό αποτυχιών και, όπου απαιτείται, έλεγχο πρόσβασης.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

API — Διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών ↗

Application Programming Interface · API

Το API είναι ένα σύνολο κανόνων και διαθέσιμων λειτουργιών μέσω των οποίων ένα λογισμικό επικοινωνεί με ένα άλλο. Περιγράφει τι μπορεί να ζητηθεί, ποια δεδομένα χρειάζονται και τι απάντηση επιστρέφεται. Στη φιλοξενία μπορεί να αποτελεί τη βάση σύνδεσης μεταξύ PMS, καναλιού πωλήσεων ή εξειδικευμένης υπηρεσίας.

Εμπειρία & Επικοινωνία

Αυτοματοποιημένα μηνύματα

Automated Messaging

Αποστολή μηνυμάτων βάσει κανόνων, όπως συγκεκριμένη ώρα πριν από την άφιξη. Χρειάζονται σωστά στοιχεία κράτησης και έλεγχος ώστε να μην αποστέλλονται ακατάλληλες οδηγίες.

AI & Αυτοματισμοί

Αυτοματισμός

Automation

Εκτέλεση προκαθορισμένων βημάτων όταν πληρούνται συγκεκριμένες συνθήκες. Μπορεί να λειτουργεί με απλούς κανόνες και δεν απαιτεί απαραίτητα AI.

Διανομή & OTAs

Διαθεσιμότητα

Availability

Μονάδες που μπορούν να κρατηθούν για συγκεκριμένες ημερομηνίες, με βάση το διαθέσιμο απόθεμα και τους περιορισμούς πώλησης.

Δείκτες & Αναλύσεις

Μέση αξία κράτησης

Average Booking Value · ABV

Η συνολική αξία ενός καθορισμένου συνόλου κρατήσεων διαιρεμένη με τον αριθμό τους. Διαφέρει από το ADR, που μετρά την αξία ανά πωλημένη διανυκτέρευση δωματίου.

Δείκτες & Αναλύσεις

Μέση ημερήσια τιμή (ADR) ↗

Average Daily Rate · ADR

Ο ADR δείχνει το μέσο έσοδο δωματίου για κάθε πωλημένη διανυκτέρευση δωματίου σε μια περίοδο. Περιγράφει την τιμή που πέτυχαν οι πωλήσεις, όχι την αναγραφόμενη τιμή του τιμοκαταλόγου ή το ποσό ανά επισκέπτη.

Δείκτες & Αναλύσεις

Μέση διάρκεια διαμονής (ALOS) ↗

Average Length of Stay · ALOS

Ο ALOS είναι η μέση διάρκεια των διαμονών ενός συγκεκριμένου δείγματος, σε νύχτες. Δείχνει πόσο παραμένουν συνήθως οι επισκέπτες και χρειάζεται σαφή ορισμό του τι μετρά ως μία διαμονή, ιδίως σε κρατήσεις πολλών δωματίων.

Δείκτες & Αναλύσεις

Δείκτης σχετικής μέσης τιμής (ARI) ↗

Average Rate Index · ARI

Ο ARI συγκρίνει τον ADR ενός καταλύματος με τον συγκεντρωτικό ADR μιας καθορισμένης ομάδας σύγκρισης. Τιμή 100 σημαίνει ίδια μέση επιτευχθείσα τιμή, με κοινή περίοδο και βάση εσόδων.

Διανομή & OTAs

Bed bank — Χονδρέμπορος καταλυμάτων

Bed Bank

Ενδιάμεσος που διαθέτει καταλύματα σε άλλες ταξιδιωτικές επιχειρήσεις, όπως τουριστικά γραφεία και διοργανωτές ταξιδιών, στο πλαίσιο συμφωνιών B2B. Το κατάλυμα παρέχει τιμές και διαθεσιμότητα και ο συνεργάτης τα διανέμει στο δίκτυό του. Δεν σημαίνει απαραίτητα προαγορά συγκεκριμένων δωματίων ούτε πώληση απευθείας στον τελικό επισκέπτη.

Revenue Management

BAR — Καλύτερη διαθέσιμη τιμή ↗

Best Available Rate · BAR

Η BAR είναι η καλύτερη διαθέσιμη δημόσια τιμή για συγκεκριμένο τύπο δωματίου και αναζήτηση διαμονής, χωρίς προϋπόθεση ειδικής εταιρικής συμφωνίας ή συμμετοχής σε κλειστή ομάδα. Συχνά λειτουργεί ως τιμή αναφοράς για άλλες προσφορές, αλλά οι όροι της πρέπει πάντοτε να εξετάζονται.

Revenue Management

Καμπύλη κρατήσεων

Booking Curve

Η καμπύλη κρατήσεων δείχνει πώς εξελίσσεται το σύνολο κρατήσεων, διανυκτερεύσεων ή εσόδων για συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο διαμονής όσο αυτή πλησιάζει. Συγκρίνετε την ίδια μονάδα μέτρησης σε αντίστοιχες ημέρες πριν από την άφιξη και δηλώστε αν αφαιρούνται οι ακυρώσεις. Σε αντίθεση με το booking window μιας κράτησης, αποτυπώνει διαδοχικές εικόνες της ζήτησης και βοηθά να εξεταστούν ο ρυθμός κρατήσεων και οι προβλέψεις.

Διανομή & OTAs

Booking Engine — Μηχανή κρατήσεων ↗

Booking Engine

Το Booking Engine είναι η λειτουργία που επιτρέπει στον επισκέπτη να αναζητήσει διαθέσιμη διαμονή και να προχωρήσει σε κράτηση μέσω της απευθείας online διαδρομής ενός καταλύματος. Συνδέει ημερομηνίες, αριθμό επισκεπτών, διαθέσιμες επιλογές και όρους με την υποβολή της κράτησης.

Διανομή & OTAs

Διαδρομή ολοκλήρωσης κράτησης

Booking Funnel

Η ακολουθία βημάτων από την αναζήτηση διαθεσιμότητας έως την επιβεβαίωση. Η παρακολούθηση εγκαταλείψεων βοηθά να εντοπίζονται σημεία δυσκολίας.

Revenue Management

Ρυθμός κρατήσεων

Booking Pace

Το πώς συσσωρεύονται οι κρατήσεις όσο πλησιάζει η ημερομηνία διαμονής, συχνά σε σύγκριση με αντίστοιχο χρονικό σημείο άλλης περιόδου.

Δείκτες & Αναλύσεις

Χρόνος κράτησης πριν από την άφιξη ↗

Booking Window

Το booking window, ή lead time, είναι ο χρόνος ανάμεσα στη δημιουργία μιας κράτησης και την ημερομηνία άφιξης. Συνήθως εκφράζεται σε ημέρες και δείχνει πόσο νωρίς κλείνουν οι επισκέπτες τη διαμονή τους.

Διανομή & OTAs

Booking.com

Διαδικτυακή ταξιδιωτική πλατφόρμα όπου οι ταξιδιώτες αναζητούν και συγκρίνουν καταλύματα και άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Οι όροι συνεργασίας εξαρτώνται από τη συμφωνία του καταλύματος.

Διανομή & OTAs

CTA — Προτροπή για ενέργεια

Call to Action · CTA

Στο μάρκετινγκ, CTA σημαίνει Call to Action: μια σαφής προτροπή, συνήθως σε κουμπί ή σύνδεσμο, όπως «Δείτε διαθεσιμότητα», που οδηγεί στο επόμενο βήμα. Ένα κλικ δεν ισοδυναμεί με ολοκληρωμένη κράτηση. Στους περιορισμούς διαμονής, το ίδιο ακρωνύμιο σημαίνει Closed to Arrival, δηλαδή κλειστό για αφίξεις· πρόκειται για διαφορετική έννοια.

Δείκτες & Αναλύσεις

Ποσοστό ακυρώσεων

Cancellation Rate

Οι ακυρωμένες κρατήσεις ως ποσοστό ενός καθορισμένου συνόλου κρατήσεων. Χρησιμοποιήστε την ίδια βάση ημερομηνιών και τον ίδιο ορισμό ακύρωσης σε κάθε σύγκριση.

Πληρωμές & Οικονομικά

Προέγκριση κάρτας

Card Preauthorization

Προσωρινή δέσμευση ποσού στην κάρτα που μπορεί να χρεωθεί, να αποδεσμευτεί ή να λήξει. Δεν αποτελεί από μόνη της είσπραξη. Η διάρκεια ισχύος εξαρτάται από τον πάροχο και το δίκτυο.

PMS & Λειτουργία

CRS — Κεντρικό σύστημα κρατήσεων ↗

Central Reservation System · CRS

Το CRS είναι λογισμικό που συγκεντρώνει τη διαχείριση κρατήσεων, τιμών και διαθεσιμότητας για ένα κατάλυμα ή περισσότερα καταλύματα, συνδέοντας διαφορετικά σημεία πώλησης. Υποστηρίζει την κεντρική οργάνωση των πωλήσεων και ανταλλάσσει δεδομένα με άλλα συστήματα, ανάλογα με τις διαθέσιμες διασυνδέσεις.

Revenue Management

Κόστος καναλιού

Channel Cost

Το κόστος καναλιού περιλαμβάνει τις δαπάνες που αποδίδονται στην απόκτηση και επεξεργασία κρατήσεων μέσω ενός καναλιού, όπως προμήθειες, χρεώσεις συναλλαγών και επιμερισμένη διαφήμιση. Για σύγκριση καναλιών χρειάζονται ίδια περίοδος και συνεπής τρόπος κατανομής των κοινών δαπανών. Δεν περιορίζεται στην προμήθεια OTA ούτε είναι αναγκαστικά μηδενικό στις απευθείας κρατήσεις, ενώ διαφέρει από το συνολικό λειτουργικό κόστος του καταλύματος.

Διανομή & OTAs

Channel Manager ↗

Ο Channel Manager είναι σύστημα που συνδέει τη διαθεσιμότητα και τις εμπορικές ρυθμίσεις ενός καταλύματος με τα κανάλια όπου πωλείται. Ανταλλάσσει υποστηριζόμενα στοιχεία, όπως κρατήσεις, τιμές και περιορισμούς, ώστε η διαχείριση να μη βασίζεται σε ξεχωριστές χειροκίνητες ενημερώσεις κάθε πλατφόρμας.

Διανομή & OTAs

Mapping — Αντιστοίχιση ↗

Channel Mapping

Mapping είναι η αντιστοίχιση των στοιχείων ενός συστήματος με τα αντίστοιχα στοιχεία ενός άλλου. Στη διανομή καταλυμάτων, καθορίζει ποια μονάδα ή τύπος δωματίου και ποια τιμολογιακή επιλογή του συστήματος διαχείρισης αντιστοιχούν σε ποια καταχώριση του καναλιού.

Δείκτες & Αναλύσεις

Μείγμα καναλιών

Channel Mix

Η κατανομή κρατήσεων, διανυκτερεύσεων ή εσόδων ανά κανάλι προέλευσης. Η επιλεγμένη μονάδα μέτρησης πρέπει να αναφέρεται ξεκάθαρα.

Πληρωμές & Οικονομικά

Chargeback — Αμφισβήτηση συναλλαγής κάρτας

Chargeback

Το chargeback αφορά την αναστροφή πληρωμής μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης στην εκδότρια τράπεζα της κάρτας. Διαφέρει από την επιστροφή χρημάτων που ξεκινά η επιχείρηση. Σε μια διαμονή μπορεί να ζητηθούν στοιχεία κράτησης, όρων και παροχής υπηρεσίας· η έκβαση εξαρτάται από τη διαδικασία και τα στοιχεία της συγκεκριμένης υπόθεσης.

PMS & Λειτουργία

Άφιξη / Check-in

Check-in

Η διαδικασία υποδοχής και καταγραφής της άφιξης του επισκέπτη, με έλεγχο της κράτησης και παροχή των απαραίτητων πληροφοριών ή πρόσβασης.

PMS & Λειτουργία

Αναχώρηση / Check-out

Check-out

Η ολοκλήρωση της διαμονής: επιβεβαίωση αναχώρησης, έλεγχος εκκρεμών χρεώσεων και ενημέρωση της λειτουργικής κατάστασης του δωματίου.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση ↗

Climate Crisis Resilience Fee · ΤΑΚΚ

Το Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση, ή ΤΑΚΚ, είναι τέλος που αφορά τις προβλεπόμενες κατηγορίες διαμονής στην Ελλάδα. Βαρύνει τον διαμένοντα και έχει αντικαταστήσει τον φόρο διαμονής. Συνδέεται με την ημερήσια χρήση δωματίου ή διαμερίσματος, σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο της ΑΑΔΕ.

Κρατήσεις

Κλειστό για αφίξεις

Closed to Arrival · CTA

Περιορισμός που δεν επιτρέπει να ξεκινήσει μια διαμονή σε συγκεκριμένη ημερομηνία. Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι απαγορεύεται η διαμονή εκείνη τη νύχτα. Στο μάρκετινγκ το CTA σημαίνει Call to Action, διαφορετική έννοια.

Κρατήσεις

Κλειστό για αναχωρήσεις

Closed to Departure · CTD

Περιορισμός που δεν επιτρέπει να τελειώσει μια διαμονή σε συγκεκριμένη ημερομηνία. Διαφέρει από το κλείσιμο όλης της διαθεσιμότητας.

Διανομή & OTAs

Ποσοστό μετατροπής

Conversion Rate

Το ποσοστό των επισκέψεων ή χρηστών που ολοκληρώνουν μια καθορισμένη ενέργεια, όπως κράτηση. Αναφέρετε πάντα ποια ενέργεια και ποιος παρονομαστής μετρώνται.

Δείκτες & Αναλύσεις

Κόστος ανά κατειλημμένο δωμάτιο (CPOR) ↗

Cost per Occupied Room · CPOR

Ο CPOR μετρά το μέσο κόστος λειτουργίας του τμήματος δωματίων ανά πωλημένη διανυκτέρευση δωματίου. Το αποτέλεσμα έχει νόημα μόνο όταν η αναφορά δηλώνει με σαφήνεια ποια έξοδα περιλαμβάνει.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Πιστωτικό παραστατικό

Credit Document

Πιστωτικό παραστατικό είναι το έγγραφο που αποτυπώνει έκπτωση, επιστροφή ή άλλη σχετική διαφορά σε συναλλαγή. Ο κατάλληλος τύπος εξαρτάται από το αρχικό παραστατικό και την περίπτωση. Δεν ταυτίζεται με επιστροφή χρημάτων στην κάρτα ούτε δημιουργείται αναγκαστικά επειδή ακυρώθηκε μια κράτηση· ο σωστός χειρισμός ελέγχεται με τον λογιστή.

Διανομή & OTAs

Απευθείας κράτηση ↗

Direct Booking

Απευθείας κράτηση είναι η κράτηση που κάνει ο επισκέπτης με το ίδιο το κατάλυμα, μέσω της ιστοσελίδας του, τηλεφώνου, email ή επιτόπιας επικοινωνίας. Η πηγή της κράτησης είναι η επιχείρηση φιλοξενίας και όχι μια τρίτη πλατφόρμα ή ταξιδιωτικό πρακτορείο.

Διανομή & OTAs

Ιστοσελίδα άμεσων κρατήσεων

Direct Booking Website

Ιστοσελίδα καταλύματος που επιτρέπει στον επισκέπτη να ολοκληρώσει κράτηση με το ίδιο το κατάλυμα, συνήθως μέσω booking engine.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Διαβίβαση παραστατικού

Document Data Transmission

Στο myDATA, διαβίβαση σημαίνει ηλεκτρονική αποστολή των προβλεπόμενων δεδομένων ενός παραστατικού στην ΑΑΔΕ μέσω του κατάλληλου καναλιού. Διαφέρει από την έκδοση του παραστατικού ή την αποστολή PDF στον πελάτη. Η απάντηση της πλατφόρμας δείχνει αν η υποβολή έγινε δεκτή ή παρουσιάστηκε σφάλμα· η καταχώριση δεν υποκαθιστά τον λογιστικό έλεγχο.

Revenue Management

Δυναμική τιμολόγηση ↗

Dynamic Pricing

Η δυναμική τιμολόγηση είναι η αναπροσαρμογή των τιμών που προσφέρονται για μελλοντικές κρατήσεις καθώς αλλάζουν η ζήτηση, η διαθεσιμότητα και άλλες συνθήκες. Μπορεί να εφαρμόζεται από τον διαχειριστή ή με εξειδικευμένο σύστημα, βάσει συγκεκριμένης στρατηγικής.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Ηλεκτρονική τιμολόγηση

Electronic invoicing

Η ηλεκτρονική τιμολόγηση είναι η διαδικασία ηλεκτρονικής έκδοσης και διαχείρισης τιμολογίων στο εφαρμοστέο πλαίσιο. Ένα PDF ή ένα email δεν αποδεικνύει μόνο του ότι ακολουθήθηκε η απαιτούμενη διαδικασία.

Διανομή & OTAs

Expedia

Διαδικτυακή ταξιδιωτική πλατφόρμα για καταλύματα και άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Η παρουσία σε αυτήν αποτελεί ένα κανάλι διανομής, όχι εγγύηση συγκεκριμένου όγκου κρατήσεων.

Revenue Management

Πρόβλεψη ζήτησης

Forecast

Εκτίμηση μελλοντικής ζήτησης ή απόδοσης με βάση διαθέσιμα δεδομένα και παραδοχές. Είναι ένα σενάριο με αβεβαιότητα, όχι εγγυημένο αποτέλεσμα.

Κρατήσεις

Κενή ενδιάμεση νύχτα

Gap Night

Μια διαθέσιμη νύχτα ανάμεσα σε δύο κρατήσεις που μπορεί να είναι δύσκολο να πωληθεί λόγω διάρκειας διαμονής ή άλλων περιορισμών.

AI & Αυτοματισμοί

GEO — Προβολή σε απαντήσεις μηχανών AI

Generative Engine Optimization · GEO

Το GEO είναι αναδυόμενος όρος για πρακτικές που αποσκοπούν στη μεγαλύτερη ορατότητα περιεχομένου μέσα σε απαντήσεις μηχανών παραγωγικής AI. Δεν εγγυάται αναφορά ή σύνδεσμο προς ένα κατάλυμα. Η Google αναφέρει ότι για τις δικές της λειτουργίες AI δεν απαιτούνται ειδική σήμανση ή νέα αρχεία· οι βασικές αρχές χρήσιμου, προσβάσιμου περιεχομένου και SEO παραμένουν σχετικές.

Διανομή & OTAs

GDS — Παγκόσμιο σύστημα διανομής

Global Distribution System · GDS

Δίκτυο μέσω του οποίου ταξιδιωτικοί επαγγελματίες αναζητούν και πραγματοποιούν κρατήσεις ταξιδιωτικών υπηρεσιών, μεταξύ άλλων ξενοδοχείων. Για ένα κατάλυμα, η παρουσία σε GDS ανοίγει διαδρομή προς πρακτορεία και εταιρικά ταξίδια. Απαιτεί κατάλληλη σύνδεση και εμπορική συνεργασία· η παρουσία σε έναν OTA δεν συνεπάγεται αυτόματα και διανομή μέσω GDS.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

ΑΦΜ — Αριθμός Φορολογικού Μητρώου

Greek Tax Identification Number · ΑΦΜ

Ο ΑΦΜ είναι ο μοναδικός εννεαψήφιος αριθμός ταυτοποίησης στο ελληνικό φορολογικό μητρώο. Δεν είναι αριθμός δωματίου, καταλύματος ή λογαριασμού λογισμικού. Ο αριθμός των καταλυμάτων δεν ταυτίζεται αναγκαστικά με τον αριθμό των ΑΦΜ.

Δείκτες & Αναλύσεις

Μικτό λειτουργικό κέρδος ανά διαθέσιμο δωμάτιο (GOPPAR) ↗

Gross Operating Profit per Available Room · GOPPAR

Ο GOPPAR εκφράζει το μικτό λειτουργικό κέρδος ανά διαθέσιμη διανυκτέρευση δωματίου. Συνδέει τα λειτουργικά έσοδα με τα αντίστοιχα έξοδα και τη δυναμικότητα, χωρίς να ταυτίζεται με το τελικό καθαρό κέρδος.

Δείκτες & Αναλύσεις

Ακαθάριστα έσοδα

Gross Revenue

Έσοδα πριν από τις αφαιρέσεις που ορίζει μια αναφορά. Ελέγξτε αν περιλαμβάνονται φόροι, πρόσθετες υπηρεσίες και ακυρώσεις πριν συγκρίνετε ποσά.

Πληρωμές & Οικονομικά

Folio — Λογαριασμός διαμονής ↗

Guest Folio

Το Folio είναι ο αναλυτικός οικονομικός λογαριασμός που συνδέεται με έναν επισκέπτη ή μια διαμονή. Συγκεντρώνει τις σχετικές χρεώσεις και, ανάλογα με το σύστημα, καταχωρίσεις πληρωμών και προσαρμογών. Βοηθά να εξηγηθεί από πού προκύπτει το σύνολο πριν από την τελική έκδοση των αντίστοιχων παραστατικών.

Εμπειρία & Επικοινωνία

Διαδρομή επισκέπτη

Guest Journey

Τα στάδια της εμπειρίας ενός επισκέπτη, από την αναζήτηση και την κράτηση έως τη διαμονή και την επικοινωνία μετά την αναχώρηση.

Εμπειρία & Επικοινωνία

Επικοινωνία με επισκέπτες

Guest Messaging

Ανταλλαγή μηνυμάτων πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή για ερωτήσεις, οδηγίες και αιτήματα. Το διαθέσιμο ιστορικό εξαρτάται από τα συνδεδεμένα κανάλια.

PMS & Λειτουργία

Προφίλ επισκέπτη

Guest Profile

Οργανωμένο αρχείο με τα απαραίτητα στοιχεία ενός επισκέπτη και, όπου επιτρέπεται, προτιμήσεις ή προηγούμενες διαμονές. Η πρόσβαση και η διατήρηση χρειάζονται σαφείς κανόνες.

PMS & Λειτουργία

Οροφοκομία / Καθαριότητα

Housekeeping

Οι εργασίες καθαρισμού και προετοιμασίας δωματίων και κοινόχρηστων χώρων. Η κατάσταση καθαριότητας διαφέρει από την κατάσταση κράτησης.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

iCal / iCalendar ↗

iCalendar

Το iCalendar είναι πρότυπο ανταλλαγής πληροφοριών ημερολογίου, όπως γεγονότα και χρονικά διαστήματα. Στη φιλοξενία, ο όρος iCal συνήθως περιγράφει συνδέσμους ημερολογίου που επιτρέπουν σε δύο υπηρεσίες να ανταλλάσσουν δεσμευμένες ημερομηνίες. Είναι ένας τρόπος σύνδεσης ημερολογίων, με συγκεκριμένο εύρος πληροφοριών.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

ΑΑΔΕ — Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων

Independent Authority for Public Revenue · ΑΑΔΕ

Η ΑΑΔΕ είναι η ανεξάρτητη ελληνική αρχή που διαχειρίζεται δημόσια έσοδα και εφαρμόζει τη φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία. Παρέχει υπηρεσίες όπως το myDATA και το myAADE. Η σύνδεση ενός λογισμικού με υπηρεσίες της δεν σημαίνει ότι η ΑΑΔΕ εγκρίνει συνολικά το προϊόν.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

Σύνδεση συστημάτων

Integration

Συνεργασία διαφορετικών συστημάτων μέσω συμφωνημένων δεδομένων και διαδικασιών. Κάθε σύνδεση έχει συγκεκριμένο εύρος, κατεύθυνση και χρόνο ενημέρωσης.

Διανομή & OTAs

Απόθεμα δωματίων

Inventory

Το σύνολο των δωματίων ή μονάδων που διαχειρίζεται ένα κατάλυμα. Δεν ταυτίζεται πάντα με όσα είναι διαθέσιμα προς πώληση.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Τιμολόγιο

Invoice

Το τιμολόγιο είναι παραστατικό που τεκμηριώνει την πώληση αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών και περιλαμβάνει τα απαιτούμενα στοιχεία εκδότη, πελάτη και συναλλαγής. Δεν είναι το ίδιο με την κράτηση ή το Folio. Η σωστή έκδοσή του απαιτεί τον κατάλληλο τύπο και σωστά φορολογικά στοιχεία.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Ενεργοποίηση παρόχου τιμολόγησης

Invoicing provider activation

Η ενεργοποίηση περιγράφει την προετοιμασία της συγκεκριμένης επιχείρησης για χρήση υπηρεσιών παρόχου: στοιχεία εκδότη, συμβατική σύνδεση και οι απαιτούμενες διαδικασίες. Δεν είναι απλώς δημιουργία λογαριασμού PMS.

AI & Αυτοματισμοί

Μεγάλο γλωσσικό μοντέλο

Large Language Model · LLM

Μοντέλο μηχανικής μάθησης που επεξεργάζεται και παράγει γλώσσα βάσει μοτίβων που έχει μάθει. Μπορεί να δώσει πειστικές αλλά λανθασμένες απαντήσεις.

Κρατήσεις

Χρόνος πριν από την άφιξη ↗

Lead Time

Στις κρατήσεις, το διάστημα ανάμεσα στην ημερομηνία δημιουργίας της κράτησης και την άφιξη. Χρησιμοποιείται συχνά ως συνώνυμο του Booking Window.

Δείκτες & Αναλύσεις

Διάρκεια διαμονής (LOS)

Length of Stay · LOS

Το LOS είναι ο αριθμός διανυκτερεύσεων μιας συγκεκριμένης διαμονής, από την άφιξη έως την αναχώρηση: άφιξη στις 10 και αναχώρηση στις 13 του μήνα σημαίνει τρεις νύχτες. Δεν μετρά τον αριθμό επισκεπτών και διαφέρει από το ALOS, που είναι μέσος όρος πολλών διαμονών, ή την ελάχιστη διαμονή, που είναι κανόνας πώλησης.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Αδειοδοτημένος πάροχος ηλεκτρονικής τιμολόγησης

Licensed electronic invoicing provider

Στο ελληνικό πλαίσιο, ο πάροχος ηλεκτρονικής τιμολόγησης χρησιμοποιεί αδειοδοτημένο λογισμικό για τις προβλεπόμενες υπηρεσίες αυθεντικοποίησης και διαβίβασης παραστατικών. Η ΑΑΔΕ δημοσιεύει κατάλογο αδειοδοτημένων λογισμικών.

Δείκτες & Αναλύσεις

Δείκτης σχετικής πληρότητας (MPI) ↗

Market Penetration Index · MPI

Ο MPI συγκρίνει την πληρότητα ενός καταλύματος με τη συγκεντρωτική πληρότητα μιας καθορισμένης ομάδας σύγκρισης. Η βάση είναι το 100: αυτή η τιμή σημαίνει ίση πληρότητα με την ομάδα, όχι πλήρες κατάλυμα.

Κρατήσεις

Μέγιστη διάρκεια διαμονής

Maximum Stay

Περιορισμός που ορίζει τη μέγιστη επιτρεπόμενη διάρκεια μιας διαμονής, για τις ημερομηνίες ή το πλάνο τιμών όπου εφαρμόζεται.

Διανομή & OTAs

Metasearch — Σύγκριση προσφορών διαμονής

Metasearch

Υπηρεσία που συγκεντρώνει προσφορές από διαφορετικούς παρόχους ώστε ο ταξιδιώτης να συγκρίνει τιμές για ένα κατάλυμα και συγκεκριμένες ημερομηνίες. Ο σύνδεσμος μπορεί να οδηγεί στην ιστοσελίδα του καταλύματος ή σε OTA για την κράτηση. Η προέλευση από metasearch δεν κάνει από μόνη της μια κράτηση απευθείας· σημασία έχει πού ολοκληρώνεται.

Revenue Management

Minimum Stay — Ελάχιστη διαμονή ↗

Minimum Length of Stay · MinLOS

Το Minimum Stay είναι περιορισμός που ορίζει τον μικρότερο αριθμό διανυκτερεύσεων που πρέπει να περιλαμβάνει μια αποδεκτή κράτηση. Εφαρμόζεται σε συγκεκριμένες ημερομηνίες και εμπορικές επιλογές, ανάλογα με το σύστημα και το κανάλι. Μετρά νύχτες διαμονής, όχι πόσο νωρίς γίνεται η κράτηση.

AI & Αυτοματισμοί

MCP — Model Context Protocol ↗

Model Context Protocol · MCP

Το Model Context Protocol, ή MCP, είναι ανοικτό πρότυπο σύνδεσης εφαρμογών AI με εξωτερικές πηγές δεδομένων και εργαλεία. Προσφέρει έναν κοινό τρόπο περιγραφής και πρόσβασης στις διαθέσιμες δυνατότητες. Δεν είναι γλωσσικό μοντέλο και δεν καθορίζει από μόνο του τι μπορεί να κάνει μια συγκεκριμένη σύνδεση.

PMS & Λειτουργία

Διαχείριση πολλών λογαριασμών

Multi-account

Δυνατότητα σύνδεσης και διαχείρισης περισσότερων ξεχωριστών λογαριασμών από ένα κοινό περιβάλλον, ακόμη και λογαριασμών του ίδιου καναλιού. Κάθε λογαριασμός κρατά τη δική του ταυτότητα και τις αντίστοιχες συνδέσεις καταλυμάτων. Διαφέρει από το multi-property, που περιγράφει τη διαχείριση πολλών καταλυμάτων, και δεν σημαίνει συγχώνευση των εξωτερικών λογαριασμών.

PMS & Λειτουργία

Διαχείριση πολλών καταλυμάτων

Multi-property

Διαχείριση περισσότερων καταλυμάτων από κοινό περιβάλλον, με δυνατότητα διάκρισης των μονάδων, των κρατήσεων και των επιδόσεών τους.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Τέλος διαμονής παρεπιδημούντων

Municipal Stay Fee

Το τέλος διαμονής παρεπιδημούντων είναι τέλος υπέρ των δήμων που αφορά τις προβλεπόμενες περιπτώσεις διαμονής και υπολογίζεται στη σχετική αξία μισθώματος ή διαμονής. Είναι διαφορετικό από το ΤΑΚΚ και τον ΦΠΑ. Η εφαρμογή και ο υπολογισμός εξαρτώνται από το ισχύον πλαίσιο και την επιχείρηση και ελέγχονται με τον λογιστή.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

myDATA — Ηλεκτρονικά βιβλία ΑΑΔΕ ↗

my Digital Accounting and Tax Application · myDATA

Το myDATA είναι η πλατφόρμα ηλεκτρονικών βιβλίων της ΑΑΔΕ. Δέχεται τα προβλεπόμενα δεδομένα παραστατικών και σχετικές λογιστικές πληροφορίες. Για μια επιχείρηση φιλοξενίας αποτελεί μέρος της φορολογικής ροής των συναλλαγών της. Το όνομά του προέρχεται από το my Digital Accounting and Tax Application.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

ΜΑΡΚ — Μοναδικός Αριθμός Καταχώρησης

myDATA Unique Registration Number · ΜΑΡΚ

Ο ΜΑΡΚ είναι ο μοναδικός αριθμός καταχώρησης που αποδίδει το myDATA σε επιτυχώς διαβιβασμένο παραστατικό. Χρησιμοποιείται για την αναφορά του μέσα στην πλατφόρμα. Δεν είναι ο αριθμός απόδειξης ή τιμολογίου που δίνει ο εκδότης, ούτε αριθμός κράτησης. Η ύπαρξή του δεν πιστοποιεί από μόνη της τη σωστή φορολογική αντιμετώπιση.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

Ενσωματωμένη σύνδεση

Native Integration

Όρος για σύνδεση που προσφέρεται ως μέρος ενός προϊόντος. Ο όρος δεν αποδεικνύει από μόνος του ότι δεν χρησιμοποιούνται συνεργάτες ή ενδιάμεσα συστήματα.

Δείκτες & Αναλύσεις

Καθαρά έσοδα

Net Revenue

Έσοδα μετά από συγκεκριμένες αφαιρέσεις, όπως εκπτώσεις ή προμήθειες. Ο όρος χρειάζεται πάντα διευκρίνιση για το ποιες αφαιρέσεις περιλαμβάνονται.

Κρατήσεις

Μη εμφάνιση επισκέπτη

No-show

Περίπτωση όπου ο επισκέπτης δεν εμφανίζεται για την προγραμματισμένη άφιξη χωρίς να έχει ακυρώσει σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους. Οι χρεώσεις εξαρτώνται από την πολιτική κράτησης.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

OAuth — Εξουσιοδότηση πρόσβασης εφαρμογών

OAuth Authorization Framework

Το OAuth είναι πλαίσιο εξουσιοδότησης που επιτρέπει σε μια εφαρμογή να αποκτήσει περιορισμένη πρόσβαση σε υπηρεσία, χωρίς να της παραδίδεται ο κωδικός πρόσβασης του χρήστη για αυτή την υπηρεσία. Τα επιτρεπόμενα δικαιώματα καθορίζουν το εύρος πρόσβασης. Δεν είναι από μόνο του σύστημα ταυτοποίησης χρήστη ούτε εγγύηση ότι κάθε συνδεδεμένη εφαρμογή είναι ασφαλής.

Δείκτες & Αναλύσεις

Πληρότητα ↗

Occupancy Rate

Η πληρότητα δωματίων είναι το ποσοστό των διαθέσιμων διανυκτερεύσεων δωματίων που πωλήθηκαν σε μια συγκεκριμένη περίοδο. Περιγράφει την αξιοποίηση της δυναμικότητας και μετρά δωμάτια ανά νύχτα, όχι αριθμό επισκεπτών ή κρατήσεων.

Διανομή & OTAs

OTA — Online ταξιδιωτική πλατφόρμα ↗

Online Travel Agency · OTA

OTA σημαίνει Online Travel Agency: διαδικτυακή πλατφόρμα όπου οι ταξιδιώτες αναζητούν και πραγματοποιούν κρατήσεις ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Στη φιλοξενία, συγκεντρώνει επιλογές καταλυμάτων, παρουσιάζει τιμές και όρους και δίνει στον επισκέπτη τη δυνατότητα να κλείσει τη διαμονή του μέσω της πλατφόρμας.

PMS & Λειτουργία

Εκτός λειτουργίας

Out of Order · OOO

Κατάσταση δωματίου που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για διαμονή σε συγκεκριμένο διάστημα, για παράδειγμα λόγω επισκευής. Συνήθως αφαιρείται από το διαθέσιμο απόθεμα για αυτές τις ημερομηνίες. Χρειάζονται λόγος, ημερομηνίες και έλεγχος πριν επανέλθει. Δεν είναι απλώς δωμάτιο που περιμένει καθαρισμό ούτε εμπορικός περιορισμός Stop Sell.

Κρατήσεις

Overbooking — Υπερκράτηση ↗

Overbooking

Overbooking υπάρχει όταν οι κρατήσεις για μια νύχτα υπερβαίνουν τη χωρητικότητα που μπορεί πραγματικά να εξυπηρετήσει το κατάλυμα ή ο συγκεκριμένος τύπος δωματίου. Η διπλοκράτηση είναι η συνηθισμένη περίπτωση όπου η ίδια μοναδική μονάδα έχει δοθεί σε δύο κρατήσεις με επικαλυπτόμενες νύχτες.

Πληρωμές & Οικονομικά

Capture — Οριστικοποίηση χρέωσης

Payment Capture

Το capture είναι το βήμα με το οποίο μια εγκεκριμένη πληρωμή προχωρά σε οριστική χρέωση και επεξεργασία για διακανονισμό. Διαφέρει από την προέγκριση, που δεσμεύει προσωρινά ποσό. Μπορεί να γίνεται αυτόματα ή χωριστά, όπου υποστηρίζεται, και δεν σημαίνει ότι τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του καταλύματος.

Πληρωμές & Οικονομικά

Payment Gateway — Πύλη πληρωμών ↗

Payment Gateway

Το payment gateway είναι η τεχνολογική υπηρεσία που μεταφέρει με ασφαλή τρόπο τα στοιχεία μιας online πληρωμής από τη διαδρομή αγοράς προς την υποδομή επεξεργασίας και επιστρέφει το σχετικό αποτέλεσμα. Σε ένα κατάλυμα μπορεί να αποτελεί μέρος της online διαδρομής πληρωμής μιας κράτησης.

Πληρωμές & Οικονομικά

Επεξεργαστής πληρωμών

Payment Processor

Υπηρεσία που διεκπεραιώνει συναλλαγές μεταξύ των μερών της πληρωμής. Η επιτυχής έγκριση, η εκκαθάριση και η μεταφορά χρημάτων είναι διαφορετικά στάδια.

Πληρωμές & Οικονομικά

Settlement — Διακανονισμός πληρωμής

Payment Settlement

Ο διακανονισμός είναι το στάδιο μεταφοράς των χρημάτων μιας επεξεργασμένης συναλλαγής μεταξύ των χρηματοπιστωτικών μερών προς την πλευρά της επιχείρησης. Στην ορολογία ορισμένων παρόχων, η διάθεση του ποσού στο υπόλοιπο και η μεταγενέστερη τραπεζική απόδοση, ή payout, είναι χωριστά βήματα. Μια εγκεκριμένη συναλλαγή δεν σημαίνει άμεση τραπεζική πίστωση.

Revenue Management

Μεταβολή κρατήσεων / Pickup

Pickup

Η αλλαγή στις κρατήσεις ή στα έσοδα που είναι καταγεγραμμένα για τις ίδιες ημερομηνίες διαμονής, ανάμεσα σε δύο στιγμές παρατήρησης. Διευκρινίστε αν αφαιρούνται οι ακυρώσεις.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

PWA — Προοδευτική διαδικτυακή εφαρμογή ↗

Progressive Web App · PWA

Μια Progressive Web App, ή PWA, είναι εφαρμογή που χρησιμοποιεί τεχνολογίες του διαδικτύου και μπορεί να προσφέρει εμπειρία παρόμοια με εγκατεστημένη εφαρμογή. Ανοίγει μέσω browser και, όπου υποστηρίζεται, μπορεί να εγκατασταθεί στη συσκευή. Η ονομασία περιγράφει τον τρόπο διάθεσης, όχι μια καθολική λίστα λειτουργιών.

PMS & Λειτουργία

PMS — Σύστημα διαχείρισης καταλύματος ↗

Property Management System · PMS

Το PMS είναι το λογισμικό που οργανώνει την καθημερινή λειτουργία ενός καταλύματος γύρω από τις κρατήσεις, τα δωμάτια και τους επισκέπτες. Συνδέει το ποιος μένει, πότε μένει και τι χρειάζεται να γίνει πριν, κατά τη διάρκεια και στο τέλος της διαμονής.

Διανομή & OTAs

Ισοτιμία τιμών

Rate Parity

Συνέπεια τιμών μεταξύ καναλιών για πραγματικά συγκρίσιμους όρους κράτησης. Δεν συνεπάγεται ότι υπάρχει παντού η ίδια συμβατική ή νομική υποχρέωση.

Revenue Management

Rate Plan — Τιμολογιακό πλάνο ↗

Rate Plan

Το Rate Plan είναι μια οργανωμένη τιμολογιακή επιλογή για την πώληση διαμονής, όπως ευέλικτη ή μη επιστρέψιμη τιμή. Στην εμπορική χρήση συνδέεται με συγκεκριμένους όρους και παροχές. Η τεχνική δομή διαφέρει ανά σύστημα: οι όροι μπορεί να ανήκουν στον συνδυασμό δωματίου και πλάνου.

Πληρωμές & Οικονομικά

Επιστροφή χρημάτων

Refund

Επιστροφή ποσού που έχει πληρωθεί, σύμφωνα με την πολιτική και τη διαδικασία πληρωμής. Η ακύρωση κράτησης δεν συνεπάγεται πάντα αυτόματη επιστροφή.

Διανομή & OTAs

Περίοδος αποδέσμευσης

Release Period

Το συμφωνημένο χρονικό περιθώριο πριν από την άφιξη ή την αντίστοιχη ημερομηνία διαμονής, στο οποίο επιστρέφουν προς γενική πώληση τα αδιάθετα δωμάτια ενός allotment ή block. Για παράδειγμα, release επτά ημερών μπορεί να αποδεσμεύει το υπόλοιπο επτά ημέρες πριν. Η ακριβής βάση και ώρα καθορίζονται στη συμφωνία· δεν ακυρώνονται αυτόματα οι επιβεβαιωμένες κρατήσεις.

Κρατήσεις

Κράτηση

Reservation

Συμφωνία για χρήση καταλύματος σε συγκεκριμένες ημερομηνίες, με στοιχεία επισκέπτη, τιμή και όρους. Η επιβεβαίωση κράτησης δεν σημαίνει πάντα ότι έχει ολοκληρωθεί η πληρωμή.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Απόδειξη λιανικής

Retail receipt

Η απόδειξη λιανικής είναι παραστατικό για πώληση αγαθών ή παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτη καταναλωτή, σύμφωνα με το εφαρμοστέο πλαίσιο. Διαφέρει από μια απλή επιβεβαίωση πληρωμής. Στη διαμονή, δεν ταυτίζεται με το ειδικό στοιχείο είσπραξης ΤΑΚΚ· ο κατάλληλος τύπος παραστατικού επιλέγεται με βάση τη συναλλαγή.

AI & Αυτοματισμοί

RAG — Παραγωγή απαντήσεων με ανάκτηση πληροφοριών

Retrieval-Augmented Generation · RAG

Το RAG συνδυάζει την ανάκτηση σχετικών πληροφοριών με την παραγωγή απάντησης από γλωσσικό μοντέλο. Για παράδειγμα, ένας βοηθός μπορεί να αναζητήσει την πολιτική ακύρωσης σε εγκεκριμένο εγχειρίδιο πριν απαντήσει. Η ποιότητα εξαρτάται από τις πηγές και την ανάκτηση· δεν εγγυάται σωστή απάντηση.

Δείκτες & Αναλύσεις

Έσοδα

Revenue

Η αξία πωλήσεων που αναγνωρίζεται για μια περίοδο με συγκεκριμένο κανόνα αναφοράς. Δεν είναι το ίδιο με τα χρήματα που εισπράχθηκαν ούτε με το κέρδος.

Δείκτες & Αναλύσεις

Δείκτης σχετικού RevPAR (RGI) ↗

Revenue Generation Index · RGI

Ο RGI συγκρίνει τον RevPAR ενός καταλύματος με τον συγκεντρωτικό RevPAR μιας ομάδας σύγκρισης. Συνδυάζει τη σχετική επίδοση τιμής και πληρότητας, με τιμή αναφοράς το 100.

Revenue Management

Διαχείριση εσόδων ↗

Revenue Management · RM

Το revenue management είναι η οργανωμένη λήψη αποφάσεων για τιμές, διαθεσιμότητα, όρους πώλησης και κανάλια, με βάση την αναμενόμενη ζήτηση. Σκοπός του είναι η καλύτερη αξιοποίηση της δυναμικότητας και της οικονομικής αξίας των κρατήσεων.

Revenue Management

Σύστημα διαχείρισης εσόδων (RMS) ↗

Revenue Management System · RMS

Το RMS είναι εξειδικευμένο λογισμικό που υποστηρίζει αποφάσεις τιμολόγησης και διαχείρισης διαθέσιμου αποθέματος. Αναλύει δεδομένα και, ανάλογα με το προϊόν και τη ρύθμιση, προτείνει ή εφαρμόζει τιμές και άλλους εμπορικούς ελέγχους.

Δείκτες & Αναλύσεις

Έσοδο ανά διαθέσιμο δωμάτιο (RevPAR) ↗

Revenue per Available Room · RevPAR

Ο RevPAR δείχνει πόσο έσοδο δωματίων αντιστοιχεί σε κάθε διαθέσιμη διανυκτέρευση δωματίου μιας περιόδου, είτε πουλήθηκε είτε έμεινε κενή. Συνδυάζει την επίδραση της πληρότητας με την τιμή που πέτυχαν οι πωλήσεις.

Δείκτες & Αναλύσεις

Έσοδο ανά κατειλημμένο δωμάτιο (RevPOR) ↗

Revenue per Occupied Room · RevPOR

Ο RevPOR δείχνει το έσοδο ανά πωλημένη διανυκτέρευση δωματίου, συχνά μαζί με πρόσθετα έσοδα της διαμονής. Για σωστή ερμηνεία πρέπει να είναι σαφές ποιες κατηγορίες εσόδων περιλαμβάνει η αναφορά.

Εμπειρία & Επικοινωνία

Ενιαία διαχείριση αξιολογήσεων

Review Inbox

Ένα περιβάλλον συγκέντρωσης αξιολογήσεων από υποστηριζόμενες πηγές, ώστε η ομάδα να τις διαβάζει, να τις οργανώνει και, όπου επιτρέπεται, να απαντά.

Κρατήσεις

Room block — Δέσμευση ομάδας δωματίων

Room Block

Ποσότητα δωματίων που κρατείται για συγκεκριμένες ημερομηνίες και σκοπό, όπως γάμος, συνέδριο ή οργανωμένη ομάδα, πριν συμπληρωθούν όλες οι ατομικές κρατήσεις. Χρειάζεται διάκριση μεταξύ συνολικής δέσμευσης, κρατήσεων που έχουν καταχωριστεί και υπολοίπου. Η επίδραση στη γενική διαθεσιμότητα εξαρτάται από την κατάσταση και τη ρύθμιση του block.

PMS & Λειτουργία

Τύπος δωματίου

Room Type

Ομάδα δωματίων με κοινά χαρακτηριστικά. Ένας τύπος μπορεί να αντιστοιχεί σε πολλά φυσικά δωμάτια.

Κρατήσεις

Rooming list — Κατάλογος διαμονής ομάδας

Rooming List

Κατάλογος με τα στοιχεία των επισκεπτών ή των επιμέρους κρατήσεων μιας ομάδας, τις αφίξεις, τις αναχωρήσεις και τις ανάγκες διαμονής. Βοηθά να μετατραπεί ένα συνολικό block σε συγκεκριμένες κρατήσεις και να προετοιμαστεί η υποδοχή. Μπορεί να περιλαμβάνει τύπους δωματίων χωρίς να έχουν ακόμη οριστεί οι τελικοί αριθμοί δωματίων.

Διανομή & OTAs

Stop Sell — Διακοπή πωλήσεων ↗

Stop Sell

Το Stop Sell είναι ρύθμιση που σταματά την αποδοχή νέων κρατήσεων για μια επιλεγμένη προσφορά διαμονής και περίοδο. Ανάλογα με το σύστημα, μπορεί να αφορά μονάδα, τύπο δωματίου, τιμολογιακή επιλογή ή συγκεκριμένο κανάλι. Το πεδίο εφαρμογής του είναι το κρίσιμο στοιχείο.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

Φορολογική οντότητα

Tax entity

Στο πλαίσιο διαχείρισης καταλυμάτων, ο όρος περιγράφει το πρόσωπο ή την επιχείρηση με τα φορολογικά στοιχεία της οποίας εκδίδονται παραστατικά. Δεν ταυτίζεται υποχρεωτικά με ένα κτίριο, ένα δωμάτιο ή έναν λογαριασμό PMS. Πολλά καταλύματα μπορεί να συνδέονται με έναν ΑΦΜ ή με διαφορετικούς, ανάλογα με την πραγματική επιχειρηματική δομή.

Δείκτες & Αναλύσεις

Συνολικό έσοδο ανά διαθέσιμο δωμάτιο (TRevPAR) ↗

Total Revenue per Available Room · TRevPAR

Ο TRevPAR μετρά τα συνολικά λειτουργικά έσοδα του καταλύματος ανά διαθέσιμη διανυκτέρευση δωματίου. Επεκτείνει την εικόνα πέρα από τη διαμονή, συμπεριλαμβάνοντας τα υπόλοιπα λειτουργικά έσοδα που ανήκουν στην επιχείρηση.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

Αμφίδρομος συγχρονισμός

Two-way Synchronization

Αμφίδρομος συγχρονισμός σημαίνει ότι μια σύνδεση μεταφέρει υποστηριζόμενες ενημερώσεις και προς τις δύο κατευθύνσεις. Για παράδειγμα, ένα κανάλι μπορεί να στέλνει κρατήσεις και να λαμβάνει διαθεσιμότητα. Δεν σημαίνει ότι όλα τα πεδία αλλάζουν και στις δύο πλευρές ή ότι ενημερώνονται ακαριαία· η κατεύθυνση και η προτεραιότητα ορίζονται ανά πληροφορία.

Εμπειρία & Επικοινωνία

Unified Inbox — Ενιαία μηνύματα ↗

Unified Inbox

Το Unified Inbox συγκεντρώνει συνομιλίες επισκεπτών από υποστηριζόμενα κανάλια σε ένα περιβάλλον διαχείρισης. Σκοπός του είναι να βλέπετε το μήνυμα μαζί με το σχετικό πλαίσιο επισκέπτη ή κράτησης και να απαντάτε μέσω της διαθέσιμης σύνδεσης, χωρίς συνεχή εναλλαγή εφαρμογών.

PMS & Λειτουργία

Μονάδα καταλύματος

Unit

Η μικρότερη μονάδα που διαχειρίζεστε ως ξεχωριστό χώρο διαμονής, όπως ένα δωμάτιο, διαμέρισμα ή βίλα. Η σημασία της εξαρτάται από τη δομή του καταλύματος.

Ελλάδα & Συμμόρφωση

ΦΠΑ — Φόρος Προστιθέμενης Αξίας

Value Added Tax · ΦΠΑ

Ο ΦΠΑ είναι φόρος που εφαρμόζεται σε φορολογητέες πωλήσεις αγαθών και παροχές υπηρεσιών, με τους κανόνες και τις εξαιρέσεις του ισχύοντος πλαισίου. Η κατάλληλη αντιμετώπιση εξαρτάται από τη συναλλαγή και την επιχείρηση. Δεν ταυτίζεται με το ΤΑΚΚ· οι συντελεστές και η εφαρμογή χρειάζονται έλεγχο με τον λογιστή.

Διανομή & OTAs

Vrbo

Πλατφόρμα διανομής εξοχικών κατοικιών που εστιάζει σε ολόκληρα καταλύματα για ιδιωτική χρήση. Οι συγκεκριμένοι κανόνες συμμετοχής καθορίζονται από την πλατφόρμα.

Κρατήσεις

Walk-in — Άφιξη χωρίς κράτηση

Walk-in

Επισκέπτης που φτάνει στο κατάλυμα ζητώντας διαμονή χωρίς να έχει προηγηθεί κράτηση. Η υποδοχή ελέγχει διαθέσιμο και κατάλληλο δωμάτιο, συμφωνεί τιμή και όρους και καταχωρίζει την κράτηση πριν ολοκληρώσει την άφιξη. Μια διαδικτυακή κράτηση για την ίδια ημέρα έχει ήδη δημιουργηθεί και δεν είναι αυτομάτως walk-in.

Συνδέσεις & Τεχνολογία

Webhook

Ειδοποίηση που στέλνει ένα σύστημα σε μια δηλωμένη διεύθυνση όταν συμβεί ένα γεγονός, όπως μια νέα κράτηση. Ο παραλήπτης πρέπει να την επαληθεύει και να διαχειρίζεται επαναλήψεις.

Revenue Management

Διαχείριση απόδοσης αποθέματος

Yield Management

Πρακτικές επιλογής τιμών και πρόσβασης στο περιορισμένο απόθεμα με στόχο καλύτερα έσοδα. Εστιάζουν στο πώς και σε ποιον πωλείται η διαθέσιμη χωρητικότητα.